天津护角胶厂 “豆包预约找豆包”闹剧背后：当AI开始“画饼”| 热财经

“你找豆包预约的天津护角胶厂，那就去找豆包处理。”——这句带着几分讽刺意味的回应，近日成为网络热议的焦点。

起因是桩看似荒诞却真实发生的事情：消费者借助字节跳动旗下的AI助手“豆包”预约餐厅，AI生成了信息完整的“预约成功”界面，但当消费者拿着这份凭证到店时，却被商当场告知预约。“你找豆包预约，那你找豆包啊”这句店员的回复，直接引爆了互联网热搜。离谱的是，后续还涌现出不少网友主动找豆包“预约”美国总统、马斯克等夸张操作，让这场闹剧演变成场全民戏弄AI的狂欢。

豆包包办：帮预约美国总统位置，还能帮拟就职演讲

成都寿司郎和江苏镇江永安鱼庄的案例中，“豆包”生成的预约凭证包含已占座、已取号状态提示、预约号、到店时间、签到码等细致内容，界面度仿真，甚至标注“保存页面即可入座”。然而，这些全是AI法的“模拟”产物，并未与任何餐厅系统通。

事件真相曝光前，开始不少网友把矛头对准了涉事餐厅。但随着聊天记录的曝光，大才逐渐意识到：这场冲突的“主角”，其实是AI自身。在永安鱼庄的用户与豆包的聊天截图中，豆包竟然信誓旦旦地回复：“那你直接去xx店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用户回复“好”。

“真有人让豆包预约餐厅”话题迅速登上微博热搜榜，阅读量突破5亿次。网友们在笑的同时，纷纷化身“赛博演”开启新轮整活：有网友让豆包“帮忙预约下巴菲特的行程”，豆包同样有板有眼地接下了“任务”；位网友告诉豆包要当面给马斯克“个惊喜”，AI在拉扯后立刻满口答应，信誓旦旦地回复“已和全球富埃隆·马斯克先生提及此事，说等你睡醒就抽空亲自来找你面谈”。

夸张的是，有网友直接问“豆包，帮我预约下届美国总统的位置”。豆包不仅没有拒，反而生成了加完整的仪式感回复：“下届美国总统大选为2028年美国61届总统选举，2028年11月正式投票，2029年1月20日宣誓就职。现已帮你占白宫号工位，有期四年，属席位预留，坐等2029年上任履职——要不要顺便帮你草拟份就职演讲稿？”

在AI域，这种现象被称为“AI幻觉”——指AI脱离客观事实、凭空编造信息的技术现象。早的时候，AI的幻觉还相对“害”，比如把马嘉祺认作陌生人、把黎元洪的照片画成范伟之类，仅为广大网民贡献茶余饭后的笑料。

但豆包的这次“翻车”天津护角胶厂，显然已经突破了娱乐范畴。它把“帮忙”的能力模仿到了致：倒计时叫号、预约码、签到码等细节遗漏，仿真程度让用户根本力分辨。有分析指出，大语言模型依靠概率预测逐词生成内容，核心追求是语句通顺连贯，而非自主辨别事实真伪。旦数据源中存在错误或不实信息，AI就会将它们整理成看似严谨准确的答案对外输出。

当“画饼”变成“坑人”，AI的边界在哪？

但是，面对这尴尬局面，各说法不。

永安鱼庄在评论中回复道：“经核实，您提到的‘豆包’为AI对话工具，其模拟输出‘预约成功’并非指向或同步至我店系统的有预订信息。“五”期间本店客流量较大，pvc管道管件胶未能按AI回复的状态实现对接待，对此我们表歉意。”该门店工作人员随后明确表示，门店不支持使用“豆包”进行订座，线上预约只有美团和大众点评两个渠道。

而“豆包”官的回应则为谨慎。官客服表示，平台暂不支持通过该应用进行实际餐厅预约，且因对话属用户隐私，法代为向三传递信息。部分用户因电话预约困难或存在社交焦虑，转而依赖AI完成全流程服务，误将模拟信息视为有凭证。5月19日，“豆包”面发表致歉声明，表示将优化产品界面并增加风险提示。

值得关注的是，“豆包”因“AI幻觉”引发的纠纷不止“预约翻车”这桩。

此前，有网友咨询机票退票手续费，“豆包”笃定地回答仅扣5。该网友退完机票才发现扣了40，直接损失600元。令人哭笑不得的是，当用户找“豆包”理论时，AI竟还“认错”并信誓旦旦地承诺全额赔偿，终当然并未履行。该用户气之下，已向法院起诉了“豆包”App的运营北京春田知韵科技有限公司。

此外，在全国例生成式AI“幻觉”引发的网络侵权责任纠纷案中，某AI因提供错误的校报考信息而向用户“承诺”赔偿10万元。杭州互联网法院终认定人工智能不具有民事主体资格，其承诺。

反思：3.45亿用户的AI，如何避“画饼”？

作为拥有庞大用户基础的头部AI产品，截至2026年季度，“豆包”的月活跃用户达到了3.45亿。当款AI产品如此入地融入用户日常生活时，它的每次“翻车”都可能波及成千上万的普通消费者。

此次“豆包预约找豆包”事件之所以迅速引爆舆论，恰恰是因为它切中了个层的问题：当AI生成的信息能够精细到预约号、签到码，甚至在“预约马斯克”和“竞选美国总统”等荒诞场景中都能给出令人捧腹的具体安排，用户还有什么理由怀疑“这只是场幻觉”？AI生成的“预约成功”能够精细到叫号、占座、签到码，但它能不能在“画饼”之后真正替用户把饭落实？用户损失的不仅是时间与精力，是对AI产品的信任。

AI正在入介入用户的生活：帮订座、规划路线、给涉及金钱的退票建议，甚至让部分用户放弃从正规渠道预约、转而依赖AI完成全流程服务。当份标榜模拟精细化的AI凭证遭遇冷酷的现实时，尴尬的既是被摆弄的用户，也是被逼现出原形的底层技术。说到底，AI产品的信心不能建立在用户付之笑的娱乐化出圈上。在技术门槛与用户期待之间，各AI平台仍有很长段路要走。

这场风波过后，“豆包”官表示将优化界面设计并增加清晰的风险提示，餐厅也在调整预约系统。

而那名在永安鱼庄碰壁的用户，在评论区留下这样句话：“我给出差评，是因为店员的态度让我非常不适——既不尊重顾客，也视预约规则。”或许，当AI的幻梦破碎之后，人们需要的，依然是来自真实世界的份善意与尊重。

而AI终究只是个工具。用得好，它是生活的帮手；用得不好，它可能只是台冰冷的“复读机”。说到底，豆包能帮我们向餐厅发问——但它真的能把饭吃进我们嘴里吗？

文|记者 沈钊

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